大型商業施設・ビル

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ポイント!

大型商業施設・ビルの清掃は、お客様に常に安心・気持ちよく!
豊かな経験に基づく気づきとフットワークの新東京サービス!

創業以来長きに渡り、丸井グループ様などの大型商業施設・ビルの日常・定期清掃を受託しております。

新東京サービス|大型商業施設・ビル物件画像

受託物件|左:フォーシーズンズ志木右:草加マルイ

クライアント様の我々に対するご期待は様々ですが、共通点は「快適」と「安心」です。
大規模な商業施設・ビルにおいては、何と言っても、年間を通じて安定した品質と迅速な清掃作業と施設管理が我々に求められます。 創業25年という経験と、長年にわたり丸井グループ様の物件をお任せいただいている信頼と安心を、ぜひ、貴社にもご提供させてください。

ポイント 社員教育・接遇について
当社は、長年培った商業施設・商業ビル清掃のノウハウで、安定した品質に加え、迅速且つ効率良く、多様化するニーズにお応えしております。それを実現させるのが、現場社員の技術面の教育と「お客様の目」になって対応を考えられる意識の教育(接遇)です。サービスのご提供を継続するためにも欠かせないことでもあり、コスト改善等のご提案も「現場社員の気づき」から生まれることが多いのです。
商業施設・ビルの清掃作業や管理において、特長的なのが、ご来店のお客様がいらっしゃる時間での作業です。お客様最優先の作業を心掛け、移動は通路の端を歩き、すれ違うお客様には軽く会釈するなど、貴社サービス・スタッフの一員として、ご挨拶や接客マナーも徹底して参ります。

ポイント 年間計画の明確化について
当社では、状況に合わせた適切な清掃・管理作業計画を作成し、建物の構造に合わせた効率的な作業を実施いたします。商業施設・商業ビルは、夢のある美しい空間あるべきです。エンドユーザーであるご来店のお客様にご迷惑をお掛けしない時期・時間帯を考慮し、日常清掃ではできない作業を、定期清掃や特殊作業による清掃として、ご提案させていただきます。そのためにも、クライアント様を含めた、当社本社スタッフと現場スタッフの連絡や会議を計画的に実施し、解決・改善に向けた情報収集に努めます。また、汚れやすい下層階の通路は定期清掃の頻度を上げるなど、一律の仕様でない、状況に合わせた効率的なご提案をいたします。

ポイント 資器材の使用と管理について
商業施設・商業ビルは、目的や用途、建築材料が変われば、清掃の方法も変わります。常に環境に配慮した洗剤及び洗浄技術を導入し、コスト面も考慮しながら、品質の高いサービスをご提供します。
また、きれいに道具を使うことや清掃作業の作法についても指導しております。これは、清掃資器材も清掃スタッフの身だしなみの一部であると考えているからです。衛生面に気を使うことは言うまでもありませんが、ちょっとした「気遣い」が品質の差を生みます。
尚、特殊作業の一環として、特殊カーペット清掃や高所ガラス清掃等も、当社の得意とするところですので、ぜひ、お気軽にご相談ください。

ポイント ユニバーサルマナー検定の取得推進について
ユニバーサルマナー検定とは、高齢者や障害者、ベビーカー利用者、外国人など、多様な方々を街で見かける現代に、私たちにとって「自分とは違う誰かの視点に立ち、行動すること」で適切な対応方法を知り、行動するために必要なサポートを見につける検定試験です。
多くの方が集まる大型商業施設・ビルにおいて、来客者・来場者様への心づかいや思いやりは、重要なコミュニケーション手段となります。また、施設のクライアント様への大切なサービスでもあると確信しております。2020年の東京オリンピックを控え、多くの方が集まる大都市で清掃作業等をしている当社スタッフには、重要且つ必要不可欠な心構えと認識しています。私たち新東京サービスでは、当社スタッフに対し、この検定試験の取得を推進して参ります。

事例 高齢者、障害者、お子様連れ、妊婦の方への対応にもユニバーサルマナーで養った配慮を実践しています。
基本 「なにかお手伝いいたしますか?」お声がけはこの言葉からです。
例1 駐車場で迷われている高齢者にお声がけをしたら、車を探しているとのことで、駐車券を拝見してご案内しました。
例2 足の不自由な男性高齢者にトイレの場所を聞かれたので、男性のペースに合わせてゆっくりと同行し、ご案内しました。
例3 点字ブロックの上でカートのキャスターが動かなくなった高齢者にお声がけし、車までご一緒しました。
例4 点字ブロック上の放置自転車の障害物を撤去して、通路を確保しました。
例5 女子トイレの前で、お孫さんを連れた高齢男性が困っていたので、お声かけして女子トイレへご案内しました。
例6 駐車場内で小さなお子様の車内放置がないか、プライバシーに配慮しながら清掃しました。

ユニバーサルマナー検定|WEBサイトへ


大型商業施設の作業は、臨機対応力と継続する力を発揮する新東京サービス!

新東京サービス|物件受託例 受託物件|左:大宮マルイ

大型商業施設や商業ビルにおいて、清掃や設備のチェックポイントは膨大にあります。また、繁忙によっては、スタッフの増員配置が必要なケースもあり、常にシーズンや地域のイベントの情報に敏感になり、予期する力が必要です。
特にテナントが多く存在するデパートやアミューズメント施設などでは、アクシデントの対応なども臨機応変に対応しないと、エンドユーザーである来店客・来場客の皆様に不快な思いをさせてしまう可能性があります。
当社スタッフは、長年の経験と実績からOJT教育を受けた熟練者ばかりです。クオリティの高い作業はもちろんのこと、緊急時の対応能力の高さで、信頼にお応えします。
最大のポイントは、これらを年間365日を通じて、高いクオリティーを継続できるかどうか、常に作業スタッフ一人ひとりが、臨機対応力を発揮できるかどうかなのです。

問題解決! チームワークの新東京サービス!

新東京サービス|物件受託例 フォーシーズンズ志木 管理会社の皆さん

当社スタッフは、清掃・設備・警備のチームワークがとてもよいと評価をいただいております。また、安全・安心を最優先し、現場施設の価値向上を目指して努力しています。
特に清掃チームは、異常を発見した際、その場でスマートフォン等による撮影を実施し、すぐにメール等で情報を共有し、チーム一丸となって迅速に問題の解決(改善)を図ります。このようなフットワークの良さも当社を支持していただける理由の一つだと考えております。
日々の改善・改修の積み重ねにより、廊下、トイレ、エレベーターといったビルの共用空間から、各フロアの専用空間に至るまで、ビルの印象を美しく保ち、施設価値の維持・向上に努めます。
新東京サービスは、日々のちょっとしたひと手間で、長期間のビル施設価値の維持・向上が実現できると信じ、確信を持って作業しております。

潜んでいる不具合や危険を予知する力を磨く新東京サービス!

新東京サービス|物件受託例 受託物件|草加マルイ

当社スタッフが、清掃作業中に心掛けていることは、いつもと違うことを敏感に察知し、クライアント様にすぐに報告をすることです。この行動により、大きな事故や事件を未然に防止することができます。
清掃は、床面だけに集中してはいけません。本当のプロは、壁面や照明器具、換気口等の上部にも目を配ることで不具合などを発見できます。一例を紹介しますと、商業施設では常に改装工事が入りますが、工事終了後、ショップの床にワックスを塗布・乾燥し、引渡します。しかし、これで仕事が終わった訳ではなく、什器や商品が搬入されたオープンの朝一番に床のキズの手直しだけでなく天井の基礎照明の反射板もチェックします。子供が遊具で遊ぶショップのオープンの時でしたが、遊具の高さが天井のスプリンクラーヘッドのすぐ近くまであり、散水障害になると気付きました。すぐに報告し、改善されて無事にオープンできました。
単にキレイにするだけでなく、建物や設備の価値が向上するように目を光らせ、小さな疑問を見逃さず報告・提案することで、付加価値の高い業務を提供します。

事例 内容
例1 天井のアネモがきちんとセットされず落下の危険性がないか?
例2 トイレの換気口の内部に埃が堆積し落下しそうになっていないか?
例3 階段のゴム製のノンスリップが目詰まりや硬化によって、滑りやすくなっていないか?
例4 金属製のノンスリップは、ネジが緩んでいないか?

作業品質と組織品質。この両方を高めるのが新東京サービス!

新東京サービス|物件受託例 フォーシーズンズ志木清掃責任者

私たちの清掃スタッフは、「お客様の目」となって細かくチェックしています。
例えば、女性トイレが混んでいる場合は、「みんなのトイレ」(多目的トイレ)もご案内します。私たちは、ただの清掃スタッフではなく、商業ビルのサービス・スタッフの一員として機転を利かせた対応を心掛けております。
そして、商業施設の場合、トイレは、オフィスやビルに比べて使用頻度が非常に多いため、常に清潔感を保ち、汚れを手直しするために、使用頻度で強弱をつけた巡回を行います。また、床の水滴は素早く拭き上げるために、モップの幅を大き目にしています。
また、当社本社による現場へのバックアップ体制も充実しております。ある意味でアットホームであり、高圧的な指示・指導を極力避け、現場の声に耳を傾けております。本社と現場の一体感がチームワークの強みでもあります。
当社スタッフの皆には「さらにきれいにするには、どうしたらいいだろうか?」と投げかけ、現場スタッフの意見を、本社へ吸い上げるようにしています。やはり従業員のヤル気を引き出し、楽しく仕事ができないと、良い結果は得られません。作業品質と組織品質、この両方が高い。これが当社の強みです。