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4月

2017

「ESなくしてCSの成功なし!」
 

新東京サービス株式会社 営業管理部 課長 横瀬 秀行

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年度末になるとクライアント様は利益の着地点をみながら、経費を抑えたり、執行したりします。
ここで、大切なことは、「経費を執行するよ」となった時に「どこを臨時清掃すればいいか提案して!」となる訳です。
昨年度末もあるクライアント様から、「提案」を求められました。現場清掃責任者とすでに打ち合わせを済ませていましたので、すぐに見積もりを作成し、スピーディーに臨時清掃のご提案をしました。
ここで大切なことはクライアント様が「何を期待していらっしゃるのか?」「満足されるレベルはどれくらいか?」を日頃のコミュニケーションからしっかりと把握をしておくことだと思います。

これによって
期待 > 結果 → 不満足
期待 = 結果 → 普 通
期待 < 結果 → 満 足
と評価が分かれてしまいます。
もちろん目指すのは、上記③です。

「『満足』は仕事が仕事を生む」と言われているように、今回もご満足いただけたと思っていますので、次の年度末も、ご提案させていただき、さらなる顧客満足(CS )につなげて行きたいと思います。

さて、CSの実現は、何と言っても「最前線でクライアント様と接する第一線従事者」が従業員満足(ES)を感じていないと成功しません。「ESなくしてCSの成功なし」といわれています。
今回の臨時清掃の提案も、従事者一人ひとりの意見を聞き、優先順をつけて提案させていただきました。「臨時清掃の提案」この業務ひとつをとっても、最前線を支援する本社の体制が重要で、そのために私の存在があると認識しています。最前線と一体となって従業員の仕事の満足度を高め、クライアント様のご満足の向上に努力してまいります。

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